Zásady vrácení peněz
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Promotion and Education, s.r.o.
• Sídlo: V Ondřejově 941/17, 140 00 Praha 4 – Podolí
• Provozovna: Maiselova 15, 110 00 Praha 1 – Staré Město
• IČ: 27153037, DIČ: CZ27153037
• Tel.: +420
• E-mail: office@e-boutique.cz
________________________________________
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento Reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění u Digitálního obsahu poskytovaného Prodávajícím prostřednictvím e-shopu.
1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek.
2. Předmět reklamace
2.1. Kupující může reklamovat zejména tyto vady Digitálního obsahu:
• Digitální poukaz (QR kód) nebyly doručeny,
• obsah je nefunkční nebo technicky nepřístupný,
• doručený obsah neodpovídá popisu na webu,
• audio průvodce nebo jiný digitální soubor nelze stáhnout, spustit nebo je poškozen.
2.2. Prodávající neodpovídá za vady způsobené:
• použitím nevhodného zařízení Kupujícího,
• nefunkčním či nedostatečným internetovým připojením,
• zásahy třetích stran (např. poskytovatelé aplikací, provozovatelé objektů, poskytovatelé mobilních služeb).
3. Způsob uplatnění reklamace
3.1. Reklamaci lze uplatnit:
• e-mailem: office@e-boutique.cz,
• poštou na adresu provozovny: Maiselova 15, 110 00 Praha 1.
3.2. Kupující uvede:
• své jméno a kontaktní e-mail,
• číslo objednávky,
• popis reklamované vady,
• případné důkazní materiály (screenshot, chybová hláška atd.).
4. Vyřízení reklamace
4.1. Prodávající vyřídí reklamaci bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího doručení.
4.2. V případě oprávněné reklamace má Kupující právo zejména na:
• znovu-doručení Digitálního obsahu,
• zpřístupnění náhradního souboru / funkční verze,
• vrácení zaplacené kupní ceny (pokud nelze vadu odstranit).
4.3. O výsledku reklamace je Kupující informován e-mailem.
5. Náklady řízení reklamace
5.1. Kupujícímu nevznikají žádné náklady spojené s reklamací.
5.2. Pokud je reklamace neoprávněná (např. technická chyba na straně kupujícího), Prodávající na tuto skutečnost Kupujícího upozorní.
6. Závěrečná ustanovení
6.1. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.12.2025
6.2. Prodávající může Reklamační řád jednostranně měnit; aktuální znění je dostupné na webu.